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Los daños a su vivienda o pertenencias personales, incluso daños menores, puede ser una experiencia emocional fuerte. Tenemos el compromiso de resolver su reclamación, con un proceso de reclamaciones rápido y fácil.

Inmediatamente después de una pérdida de propietario de vivienda

• Protéjase a sí mismo y a otras personas. Siempre tenga cuidado antes de entrar en un edificio dañado. Si su propiedad ha sufrido daños estructurales graves, o si tiene alguna duda acerca de su seguridad, comuníquese con los funcionarios gubernamentales locales para determinar la situación de su vivienda antes de entrar.
• Notifique las líneas eléctricas tumbadas o fugas de gas a la compañía de servicios públicos.
• Mantenga la electricidad apagada si hay agua estancada dentro de la casa.
• Nunca toque componentes eléctricos mientras esté parado en agua. Si su seguridad parece estar a riesgo, salga inmediatamente del local.
• Comuníquese inmediatamente con Liberty Mutual para notificar cómo, cuándo y dónde ocurrieron los daños. Proporcione una descripción general de los daños y, de ser posible, tenga a mano su número de póliza. Anote el nombre y número de teléfono de su Administrador de Reclamaciones tan pronto tenga dicha información.

Notifique su pérdida
Si usted sufre una pérdida durante el fin de semana o durante la noche, no tiene que esperar hasta el lunes o el día siguiente para poner en acción el proceso de reclamación. Los representantes de Liberty Mutual están disponibles las 24 horas del día los 7 días de la semana, para recibir su informe de pérdida, explicar el proceso de reclamación y ayudarle a proteger su hogar contra daños adicionales.
1-800-2-CLAIMS (800-225-2467)

Proteja su propiedad
Tome medidas razonables para proteger su propiedad contra daños adicionales. Esto podrá incluir tapar las ventanas con madera, y rescatar artículos no dañados. Su Administrador de Reclamaciones podrá aconsejarle acerca de medidas específicas que podrá tomar para proteger su hogar y sus pertenencias. Si se necesitan servicios de emergencia, Liberty Mutual le ayudará con los arreglos y en como proteger su hogar.

Reparación de su hogar
Nuestro Programa de Referencias de Red de Contratistas* (CNRP) es una red de vendedores aprobados establecida por Liberty Mutual para proporcionar a nuestros clientes una selección de contratistas competentes y confiables para realizar las reparaciones de construcción relacionadas con una pérdida asegurada.

Usted no tiene ninguna obligación de usar estos servicios. Si los usa, Liberty Mutual garantizará el trabajo realizado por el CNRP durante un año. Sujeto a las estipulaciones de la póliza, el único costo para usted será su deducible y cualquier depreciación no recuperable.
*Posiblemente no esté disponible en todos los lugares.

Prepare una lista de artículos dañados o perdidos

• Guarde los artículos dañados hasta que su Administrador de Reclamaciones haya visitado su hogar, y considere la posibilidad de tomar fotografías o grabar un video de los daños para documentación adicional.
• Prepare una lista de los artículos dañados o perdidos y proporcione recibos para dichos artículos, de ser posible.

Si necesita mudarse, guarde sus recibos

• Si su hogar representa un peligro, o los daños son tan extensos que no puede vivir en su hogar, guarde registros de todos los gastos adicionales incurridos. Su Administrador de Reclamaciones podrá ayudarle si es necesario a localizar una vivienda temporal, y aconsejarle con respecto a su cobertura de gastos de vivienda adicionales en su póliza.
• Si no puede vivir en su hogar o necesita comprar ropa u otras necesidades inmediatamente, su Administrador de Reclamaciones podrá ofrecerle un anticipo contra el importe de la liquidación total de su reclamación.

Complete y devuelva sus formularios de reclamación

• Una vez que haya notificado su reclamación, su Administrador de Reclamaciones le enviará información importante para ayudarle, junto con los formularios de reclamación que usted tendrá que completar y devolver dentro de cierto número de días.
• Lea la información cuidadosamente y comuníquese con su Administrador de Reclamaciones tan pronto como sea posible si tiene alguna pregunta o necesita información adicional.
• Llene y devuelva los formularios de reclamación tan pronto como sea posible.

Cómo se pagará su reclamación

• Cualquier anticipo se aplicará contra el importe de la liquidación total. En la medida en que se llegue a un acuerdo con respecto a la propiedad dañada, se podrán emitir cheques adicionales.
• Su deducible, así como cualquier depreciación que se aplique, se deducirá del costo total de su pérdida hasta el límite de su póliza.
• Si tiene una hipoteca sobre su vivienda, el cheque para las reparaciones a la vivienda se emitirá a nombre de usted y el prestamista hipotecario. En estos casos, el prestamista hipotecario tendrá que endosar el cheque. Su prestamista hipotecario podrá depositar el dinero en una cuenta de plica y pagar las reparaciones a medida que se complete el trabajo.
• Cerciórese de comunicarse con su prestamista hipotecario para notificarle de su pérdida y analizar la oferta del contratista y otros detalles tan pronto como sea posible después de que ocurra la pérdida. Es posible que su prestamista hipotecario desee inspeccionar el trabajo terminado antes de efectuar el pago final al contratista.